노트

고객을 공손히 끊는 법

어떤 고객은 내는 돈보다 더 든다. 통화는 길어지고, 범위는 매주 움직이고, 청구는 늦고, 받은편지함의 이름이 무겁다. 끊는 일은 극적으로 느껴진다. 극이 아니다. 일의 결정이고, 다섯 문장에 들어간다.

쓰기 전에 정한다

마지막 작업일과 무엇을 넘길지 고른다. 둘 다 알기 전에는 말을 열지 않는다. 흐린 인사는 협상을 부른다.

메일

Sam, 이달 말로 함께한 일을 마치기로 했습니다. 4월 호를 끝내고 30일까지 파일과 로그인을 모두 보냅니다. 그 뒤로는 이 계정의 새 일을 받을 수 없습니다. 도움이 되면 두 사람쯤 소개할 수 있습니다. 지난 여덟 달 고마웠습니다.

그게 전부다. 날짜, 받는 것, 멈추는 것, 제안, 감사.

빼 둘 것

불만의 목록. 넣고 싶어진다. 넣지 마라. 깨끗한 퇴장이 말다툼이 되고, 상대가 다른 사람에게 반복하는 부분이 그것이다. 이유는 필요 없다. 「앞으로는 제게 맞지 않습니다」면 충분하다.

밀어붙이면

돈을 더 주거나 바꾸겠다고 할 수 있다. 그게 정말로 고치면 괜찮다. 아니면 한 줄. 「고맙습니다. 결정은 그대로입니다. 인계는 깨끗하게 하겠습니다.」 그리고 인계를 깨끗하게 한다. 추천이 남는 것은 그 때문이다.