노트

기한이 지난 청구서를 고객에게 어떻게 부탁하는가

청구서는 일주일 늦었고, 당신은 사흘째 같은 메일을 머리속에서 다시 쓰고 있다. 아무도 소리 내어 말하지 않는 것. 늦은 청구는 거의 결정이 아니다. 누군가의 받은편지함에서 잊힌 일 마흔 개 아래에 앉아 있는, 잊힌 일이다. 당신의 일은 다투는 것이 아니다. 오늘 당신에게 돈을 내는 일을 그들의 목록에서 가장 쉬운 항목으로 만드는 것이다.

기한 다음 날

원래 청구 스레드에 답한다. 청구서가 바로 거기 있게. 번호, 기한이었던 날짜, 내는 방법. 그 외에는 쓰지 않는다.

Dana, 청구서 1042, $1,800은 3일이 기한이었습니다. 결제 링크를 다시 둡니다. [링크]. 그쪽에서 막고 있는 것이 있으면 알려 주세요.

「바빠서 죄송합니다」는 쓰지 않는다. 「그냥 확인합니다」도 쓰지 않는다. 일은 했다. 대가를 묻는 것은 부탁이 아니다.

이레

같은 스레드. 같은 사실, 그리고 새로운 것 하나. 날짜.

Dana, 청구서 1042, $1,800을 다시 올립니다. 이제 일주일 늦었습니다. 금요일까지 나가는지 확인해 줄 수 있나요. 결제를 다른 사람이 본다면 이름을 보내 주세요. 직접 가겠습니다.

둘째 문장이 중요하다. 늦은 청구의 반은 당신이 만난 적 없는 사람에게 걸려 있다. 직접 가겠다고 하면 고객의 일이 줄어든다.

열나흘

이제 형식이 된다. 공손은 남긴다. 약정에 연체료가 있으면 그것을 적고, 진행 중인 일이 어떻게 되는지도 적는다.

Dana, 청구서 1042는 이제 이주 늦었습니다. 약정대로 17일부터 2% 연체료가 붙습니다. 정산될 때까지 새 일은 멈춥니다. 들어오는 즉시 다시 잡겠습니다.

하지 말 것

밤 11시에 보내지 않는다. 이틀에 독촉 세 통을 쌓지 않는다. 사과하지 않는다. 실제로 하지 않을 협박은 쓰지 않는다.