Нотатки

Як ввічливо завершити роботу з клієнтом

Деякі клієнти коштують більше, ніж платять. Дзвінки тягнуться, межі їдуть щотижня, рахунки приходять пізно, і їхнє ім'я в пошті важке. Завершити здається драмою. Це не драма. Це робоче рішення, і воно вміщається в п'ять речень.

Виріши перед тим, як писати

Обери останній день роботи і що передаси. Не відкривай розмову, доки не знаєш обидва пункти. Розмита прощальна фраза кличе торгуватися.

Лист

Семе, я вирішив завершити нашу спільну роботу наприкінці цього місяця. Дороблю квітневий випуск і до 30-го надішлю всі файли й доступи. Після цього нову роботу для акаунта взяти не зможу. Якщо допоможе, можу порадити пару людей. Дякую за ці вісім місяців.

Усе. Дата, що вони отримують, що зупиняється, пропозиція, дякую.

Що лишити поза листом

Список образ. Захочеться вставити. Не вставляй. Чистий вихід стає суперечкою, і саме це вони перекажуть іншим. Причина не потрібна. «Далі мені це не пасує» — закінчена фраза.

Якщо тиснуть

Можуть запропонувати більше грошей або пообіцяти змінитися. Якщо це справді все полагодить, добре. Якщо ні, один рядок: «Ціную це, але рішення лишається. Передачу зроблю чистою.» І зроби передачу чистою. Так лишається рекомендація.