Нотатки

Як попросити клієнта оплатити прострочений рахунок

Рахунок прострочений на тиждень, і ти три дні переписуєш один лист у голові. Ось чого не кажуть уголос: пізній рахунок майже ніколи не є рішенням. Це забуте завдання в чиїйсь пошті, під сорока іншими забутими завданнями. Твоя робота не сперечатися. Зробити так, щоб заплатити тобі було сьогодні найлегшим пунктом у їхньому списку.

Перший день після строку

Відповідай у початковому ланцюжку рахунку, щоб рахунок був одразу там. Номер, дата, коли строк вийшов, і як платити. Більше нічого.

Дано, рахунок 1042 на $1,800 мав строк 3-го. Посилання на оплату ще раз: [посилання]. Напишіть, якщо з вашого боку щось його тримає.

Жодного «вибачте, що турбую». Жодного «просто перевіряю». Роботу зроблено. Просити оплату не послуга.

Сьомий день

Той самий ланцюжок. Ті самі факти і одна нова річ: дата.

Дано, повертаюсь до рахунку 1042, $1,800, уже тиждень прострочення. Підтвердите, що вийде до п'ятниці? Якщо платежами займається інша людина, надішліть ім'я, я піду прямо до неї.

Друге речення важливе. Половина пізніх рахунків застрягла в людини, якої ти не бачив. Пропозиція піти самому знімає роботу з клієнта.

Чотирнадцятий день

Тепер формально, і все ще ввічливо. Назви пеню, якщо вона є в домовленості, і скажи, що буде з поточною роботою.

Дано, рахунок 1042 прострочений уже на два тижні. За нашою домовленістю з 17-го йде пеня 2%. Нову роботу ставлю на паузу, доки рахунок не закрито. Повернусь, щойно оплата пройде.

Чого не робити

Не надсилай о 23:00. Не складай три нагадування за два дні. Не вибачайся. Не погрожуй тим, чого насправді не зробиш.