Cómo dejar a un cliente con educación
Algunos clientes cuestan más de lo que pagan. Las llamadas se alargan, el alcance se mueve cada semana, las facturas llegan tarde, y te pesa ver su nombre en la bandeja. Cortarlo se siente dramático. No lo es. Es una decisión de negocio, y cabe en cinco frases.
Decide antes de escribir
Elige el último día de trabajo y qué vas a entregar. No abras la conversación hasta saber las dos cosas. Una despedida vaga invita a negociar.
El correo
Hola Sam, he decidido cerrar el trabajo juntos a fin de este mes. Termino la edición de abril y mando todos los archivos y los accesos antes del día 30. Después de eso no puedo tomar trabajo nuevo para la cuenta. Si sirve, puedo recomendar a un par de personas. Gracias por estos ocho meses.
Eso es todo. Una fecha, qué reciben, qué se detiene, una oferta, un gracias.
Qué dejar fuera
La lista de quejas. Vas a querer meterla. No. Convierte una salida limpia en una discusión, y es la parte que van a repetir a otras personas. No necesitas un motivo. «De aquí en adelante no me encaja» está completo.
Si empujan
Puede que ofrezcan más dinero o prometan cambiar. Si eso de verdad lo arreglara, bien. Si no, una línea: «Lo agradezco, pero la decisión se mantiene. Me encargo de que la entrega quede limpia.» Después, haz la entrega limpia. Eso es lo que conserva la referencia.
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