Notas

Cómo pedirle a un cliente que pague una factura vencida

La factura lleva una semana de retraso y llevas tres días reescribiendo el mismo correo en la cabeza. Esto es lo que nadie dice en voz alta: una factura tarde casi nunca es una decisión. Es una tarea olvidada, sentada en la bandeja de alguien debajo de otras cuarenta tareas olvidadas. Tu trabajo no es discutir. Es hacer que pagarte sea hoy lo más fácil de su lista.

Día uno después del vencimiento

Responde en el hilo original de la factura, para que la factura esté ahí mismo. Di el número, la fecha en que vencía y cómo pagar. Nada más.

Hola Dana, la factura 1042 de $1,800 vencía el día 3. Aquí va otra vez el enlace de pago: [enlace]. Avísame si algo lo está frenando de tu lado.

Nada de «perdón por molestar». Nada de «solo pasaba a ver». Hiciste el trabajo. Pedir que te lo paguen no es un favor.

Día siete

El mismo hilo. Los mismos hechos, y una cosa nueva: una fecha.

Hola Dana, sigo con la factura 1042, $1,800, ya con una semana de retraso. ¿Me confirmas que sale el viernes? Si los pagos los lleva otra persona, mándame el nombre y voy directo.

La segunda frase importa. La mitad de las facturas tarde están trabadas con alguien a quien nunca has visto. Ofrecerte a ir tú le quita el trabajo al cliente.

Día catorce

Ahora se pone formal, y sigue siendo educado. Nombra el recargo por mora si el acuerdo lo tiene, y di qué pasa con el trabajo en curso.

Hola Dana, la factura 1042 lleva ya dos semanas de retraso. Según lo acordado, desde el día 17 corre un recargo del 2%. Pauso el trabajo nuevo hasta que esté saldada. La retomo en cuanto se cobre.

Qué no hacer

No lo mandes a las 11 de la noche. No apiles tres seguimientos en dos días. No te disculpes. No amenaces con nada que no vayas a hacer.