Заметки

Как вежливо закончить работу с клиентом

Некоторые клиенты стоят дороже, чем платят. Звонки тянутся, границы едут каждую неделю, счета приходят поздно, и их имя в почте тяжелое. Закончить кажется драмой. Это не драма. Это рабочее решение, и оно умещается в пять предложений.

Реши до того, как писать

Выбери последний день работы и что передашь. Не открывай разговор, пока не знаешь оба пункта. Расплывчатое прощание зовёт торговаться.

Письмо

Сэм, я решил завершить нашу совместную работу в конце этого месяца. Доделаю апрельский выпуск и до 30-го пришлю все файлы и доступы. После этого новую работу по аккаунту взять не смогу. Если поможет, могу посоветовать пару людей. Спасибо за эти восемь месяцев.

Всё. Дата, что они получают, что останавливается, предложение, спасибо.

Что оставить за кадром

Список обид. Захочется вставить. Не вставляй. Чистый выход становится спором, и именно это они перескажут другим. Причина не нужна. «Дальше мне это не подходит» — законченная фраза.

Если давят

Могут предложить больше денег или пообещать измениться. Если это правда всё починит, хорошо. Если нет, одна строка: «Ценю это, но решение остаётся. Передачу сделаю чистой.» И сделай передачу чистой. Так сохраняется рекомендация.