Заметки

Как попросить клиента оплатить просроченный счёт

Счёт просрочен на неделю, и ты три дня переписываешь одно письмо в голове. Вот чего не говорят вслух: поздний счёт почти никогда не решение. Это забытая задача в чьей-то почте, под сорока другими забытыми задачами. Твоя работа не спорить. Сделать так, чтобы заплатить тебе было сегодня самым лёгким пунктом в их списке.

Первый день после срока

Ответь в исходной цепочке счёта, чтобы счёт был прямо там. Номер, дата, когда срок вышел, и как платить. Больше ничего.

Дана, счёт 1042 на $1,800 был сроком 3-го. Ссылка на оплату ещё раз: [ссылка]. Напишите, если с вашей стороны что-то его держит.

Никакого «простите, что беспокою». Никакого «просто проверяю». Работа сделана. Просить оплату не одолжение.

Седьмой день

Та же цепочка. Те же факты и одна новая вещь: дата.

Дана, возвращаюсь к счёту 1042, $1,800, уже неделю просрочен. Подтвердите, что уйдёт до пятницы? Если платежами занимается другой человек, пришлите имя, я пойду прямо к нему.

Второе предложение важно. Половина поздних счетов застряла у человека, которого ты не видел. Предложение пойти самому снимает работу с клиента.

Четырнадцатый день

Теперь формально, и всё ещё вежливо. Назови пеню, если она есть в договорённости, и скажи, что будет с текущей работой.

Дана, счёт 1042 просрочен уже на две недели. По нашей договорённости с 17-го идёт пеня 2%. Новую работу ставлю на паузу, пока счёт не закрыт. Возобновлю, как только оплата пройдёт.

Чего не делать

Не отправляй в 23:00. Не складывай три напоминания за два дня. Не извиняйся. Не грози тем, чего на самом деле не сделаешь.