Σημειώσεις

Πώς απολύεις έναν πελάτη ευγενικά

Μερικοί πελάτες κοστίζουν περισσότερο απ' ό,τι πληρώνουν. Οι κλήσεις τραβάνε, το όριο κινείται κάθε βδομάδα, τα τιμολόγια αργούν, και βαραίνεσαι το όνομά τους στα εισερχόμενα. Το κλείσιμο μοιάζει δραματικό. Δεν είναι. Είναι απόφαση δουλειάς, και χωράει σε πέντε προτάσεις.

Αποφάσισε πριν γράψεις

Διάλεξε την τελευταία μέρα δουλειάς και τι θα παραδώσεις. Μην ανοίξεις τη συζήτηση πριν τα ξέρεις και τα δύο. Ένας αόριστος αποχαιρετισμός καλεί σε διαπραγμάτευση.

Το μέιλ

Γεια σου Sam, αποφάσισα να κλείσουμε τη δουλειά μαζί στο τέλος αυτού του μήνα. Τελειώνω την έκδοση του Απριλίου και στέλνω όλα τα αρχεία και τις προσβάσεις μέχρι τις 30. Μετά δεν μπορώ να πάρω νέα δουλειά για τον λογαριασμό. Χαίρομαι να συστήσω ένα δυο άτομα αν βοηθάει. Ευχαριστώ για τους τελευταίους οκτώ μήνες.

Αυτό είναι. Μία ημερομηνία, τι παίρνουν, τι σταματά, μία προσφορά, ένα ευχαριστώ.

Τι να αφήσεις έξω

Τη λίστα των παραπόνων. Θα θες να τη βάλεις. Μην. Μετατρέπει μια καθαρή έξοδο σε καβγά, και είναι το κομμάτι που θα επαναλάβουν σε άλλους. Δεν χρειάζεσαι λόγο. «Δεν μου ταιριάζει πια» είναι πλήρες.

Αν πιέσουν

Μπορεί να προσφέρουν περισσότερα λεφτά ή να υποσχεθούν ότι θα αλλάξουν. Αν αυτό θα το έφτιαχνε στ' αλήθεια, εντάξει. Αν όχι, μία γραμμή: «Το εκτιμώ, αλλά η απόφαση μένει. Θα φροντίσω η παράδοση να είναι καθαρή.» Μετά κάνε την παράδοση καθαρή. Αυτό κρατάει τη σύσταση.