नोट्स

ग्राहक को विनम्रता से कैसे छोड़ें

कुछ ग्राहक जितना देते हैं उससे ज़्यादा पड़ते हैं. कॉल लंबी चलती हैं, दायरा हर हफ़्ते हिलता है, इनवॉइस देर से आते हैं, और आप इनबॉक्स में उनका नाम देखकर डरते हैं. इसे खत्म करना नाटकीय लगता है. है नहीं. यह एक कारोबारी फ़ैसला है, और पाँच वाक्यों में समा जाता है.

लिखने से पहले तय करें

काम का आखिरी दिन चुनें और क्या सौंपेंगे. दोनों जाने बिना बात न खोलें. अस्पष्ट विदाई मोलभाव बुलाती है.

ईमेल

हाय Sam, मैंने तय किया है कि इस महीने के अंत में हमारा साथ का काम समेट दूँ. अप्रैल का अंक पूरा करूँगा और 30 तारीख तक सारी फ़ाइलें और लॉगिन भेज दूँगा. उसके बाद इस खाते के लिए नया काम नहीं ले पाऊँगा. मदद हो तो दो-तीन लोगों के नाम दे सकता हूँ. पिछले आठ महीनों के लिए धन्यवाद.

बस इतना. एक तारीख, उन्हें क्या मिलेगा, क्या रुकेगा, एक पेशकश, एक धन्यवाद.

जो छोड़ना है

शिकायतों की सूची. आप उसे डालना चाहेंगे. न डालें. वह साफ़ निकास को बहस बना देती है, और यही वह हिस्सा है जिसे वे दूसरों को दोहराएँगे. आपको कारण नहीं चाहिए. «आगे के लिए यह मेरे लिए सही नहीं है» पूरा वाक्य है.

अगर वे पीछे हटने को कहें

वे और पैसे दे सकते हैं या बदलने का वादा कर सकते हैं. अगर उससे सच में बात सुधरती हो, ठीक. नहीं तो एक पंक्ति: «मैं इसकी कद्र करता हूँ, पर मेरा फ़ैसला कायम है. हैंडऑफ़ साफ़ रखूँगा.» फिर हैंडऑफ़ साफ़ रखें. रेफ़रेंस वही बचाता है.