Notas

Como encerrar com um cliente, com educação

Alguns clientes custam mais do que pagam. As chamadas se estendem, o escopo se move toda semana, as faturas atrasam, e você torce para não ver o nome deles na caixa. Encerrar parece dramático. Não é. É uma decisão de negócio, e cabe em cinco frases.

Decida antes de escrever

Escolha o último dia de trabalho e o que você vai entregar. Não abra a conversa até saber as duas coisas. Uma despedida vaga convida uma negociação.

O e-mail

Olá Sam, decidi encerrar o nosso trabalho juntos no fim deste mês. Termino a edição de abril e mando todos os arquivos e os acessos até o dia 30. Depois disso não posso pegar trabalho novo para a conta. Se ajudar, indico umas duas pessoas. Obrigado por estes oito meses.

É isso. Uma data, o que eles recebem, o que para, uma oferta, um obrigado.

O que deixar de fora

A lista de queixas. Você vai querer incluí-la. Não. Ela transforma uma saída limpa numa discussão, e é a parte que vão repetir para outras pessoas. Você não precisa de um motivo. «Daqui para a frente não me encaixa» está completo.

Se empurrarem

Podem oferecer mais dinheiro ou prometer mudar. Se isso de fato resolvesse, tudo bem. Se não, uma linha: «Agradeço, mas a decisão se mantém. Vou deixar a passagem limpa.» Depois, deixe a passagem limpa. É isso que conserva a referência.