Notas

Como pedir a um cliente que pague uma fatura atrasada

A fatura está atrasada uma semana e você passa três dias reescrevendo o mesmo e-mail na cabeça. Isto é o que ninguém diz em voz alta: uma fatura atrasada quase nunca é uma decisão. É uma tarefa esquecida na caixa de alguém, debaixo de outras quarenta tarefas esquecidas. O seu trabalho não é discutir. É fazer com que pagar você seja hoje a coisa mais fácil da lista deles.

Dia um depois do vencimento

Responda no fio original da fatura, para a fatura estar ali mesmo. Diga o número, a data em que vencia e como pagar. Nada mais.

Olá Dana, a fatura 1042 de $1,800 vencia no dia 3. Segue de novo o link de pagamento: [link]. Me avise se algo estiver segurando isso do seu lado.

Nada de «desculpa incomodar». Nada de «só passando para ver». Você fez o trabalho. Pedir o pagamento não é um favor.

Dia sete

O mesmo fio. Os mesmos fatos, e uma coisa nova: uma data.

Olá Dana, retomando a fatura 1042, $1,800, agora com uma semana de atraso. Pode confirmar que sai na sexta? Se outra pessoa cuida dos pagamentos, me mande o nome e eu vou direto a ela.

A segunda frase importa. Metade das faturas atrasadas está presa com alguém que você nunca viu. Oferecer-se para ir até essa pessoa tira o trabalho das costas do cliente.

Dia catorze

Agora fica formal, e continua educado. Nomeie o acréscimo de atraso se o combinado tiver um, e diga o que acontece com o trabalho em curso.

Olá Dana, a fatura 1042 está agora com duas semanas de atraso. Pelo que combinamos, um acréscimo de 2% vale a partir do dia 17. Pauso o trabalho novo até que isso seja pago. Retomo no momento em que entrar.

O que não fazer

Não mande às 23h. Não empilhe três acompanhamentos em dois dias. Não peça desculpa. Não ameace com nada que você não vá fazer de fato.