Notas

O que escrever quando um cliente fica em silêncio, e quando parar de escrever

Você mandou a coisa. Um orçamento, um rascunho, uma pergunta que precisava de uma palavra de volta. Nada.

O silêncio quase nunca é o que as pessoas pensam. O cliente não enjoou de você e não está conspirando numa reunião sobre o seu trabalho. Na maior parte das vezes a mensagem chegou num dia que já estava cheio, foi lida no telefone e subiu a tela. Quando uma mensagem deixa de ser visível, na prática ela não existe.

Saber isso muda o que você escreve, porque o trabalho de um acompanhamento não é convencer. É tornar a coisa visível de novo, uma vez, e depois parar.

Dia 2

Dois dias úteis depois do original, não duas horas. O mesmo fio, sem assunto novo, porque um fio novo obriga a achar o antigo, e eles não vão.

A regra do dia 2: repita o pedido inteiro. Nunca «só passando» nem «voltando a isto». As duas são desculpas de casaco e, pior, obrigam o leitor a descer para achar com o que está concordando.

Sigo disponível para começar o texto da página esta semana, se você quiser. Se o prazo mudou, me avise e eu encerro.

Duas frases. O pedido está completo dentro, e a segunda dá uma saída fácil, que é a parte que quase todo mundo deixa de fora. Quem trabalha por conta tem medo de que oferecer uma saída convide um não. Na prática faz o contrário: tira o constrangimento que impede a resposta, e um não honesto vale mais do que três semanas de silêncio.

Dia 5

Três dias depois. Este é mais curto do que você acha que deve ser. Uma linha.

Vou entender como um não se não tiver resposta.

Essa é a mensagem inteira. Sem um parágrafo reapresentando o projeto, sem suavizar. Funciona porque põe a decisão na mesa e passa a eles o custo do silêncio. Se não fizerem nada, a coisa fecha. A maioria das respostas a uma sequência de acompanhamento chega nesta linha, não na educada de antes.

Depois, você para

Esta é a parte que quase ninguém faz, e é a habilidade de verdade.

Depois do dia 5, você para. Não «espero uma semana e tento outro ângulo». Para. Você tornou a coisa visível duas vezes e ofereceu uma saída duas vezes. Uma terceira mensagem diz algo verdadeiro e inútil: que o seu tempo não está ocupado, e que o silêncio deles custa mais a você do que a eles. Essa é a frase que mais tarde lhe consegue um preço mais baixo, se conseguir alguma coisa.

Parar também liberta. Um orçamento que você ainda segura aberto na cabeça é um orçamento que impede você de oferecer noutro lugar com convicção.

A resposta vaga

O outro desfecho, mais irritante que o silêncio: «deixa eu ver internamente e te retorno». Isso não é um sim e não é um não, e deixado sozinho vira silêncio com passos a mais.

Responda com uma data.

Sem problema. Seguro a segunda até a quinta, e depois solto.

Você não perseguiu, não pressionou, e fez a vagueza vencer sozinha.

A forma

Dia 2, o pedido inteiro, com saída. Dia 5, uma linha, você assume um não. Depois, nada. Uma resposta vaga ganha uma data.

São quatro mensagens no total, a maioria das quais você nunca vai precisar mandar, e você não tem mais de inventar uma às onze da noite.

A versão pronta é o arquivo de $9. Também a versão de $39, escrita para o seu cliente.