Notes

Comment quitter un client poliment

Certains clients coûtent plus qu'ils ne paient. Les appels s'éternisent, le périmètre bouge chaque semaine, les factures arrivent en retard, et vous redoutez leur nom dans votre boîte. Y mettre fin semble dramatique. Ce n'est pas le cas. C'est une décision d'affaires, et cela tient en cinq phrases.

Décidez avant d'écrire

Choisissez le dernier jour de travail et ce que vous remettrez. N'ouvrez pas la conversation tant que vous ne savez pas les deux. Un au revoir vague invite une négociation.

L'e-mail

Bonjour Sam, j'ai décidé de clore notre travail ensemble à la fin de ce mois. Je termine l'édition d'avril et j'envoie tous les fichiers et les accès d'ici le 30. Après cela, je ne peux plus prendre de nouveau travail pour le compte. Je peux recommander deux personnes si cela aide. Merci pour ces huit mois.

C'est tout. Une date, ce qu'ils reçoivent, ce qui s'arrête, une offre, un merci.

Ce qu'il faut laisser de côté

La liste des griefs. Vous allez vouloir l'inclure. Ne le faites pas. Elle transforme une sortie nette en dispute, et c'est la partie qu'ils répéteront à d'autres. Vous n'avez pas besoin d'une raison. « Ce n'est plus le bon cadre pour moi » est complet.

S'ils insistent

Ils peuvent offrir plus d'argent ou promettre de changer. Si cela réglerait vraiment les choses, d'accord. Sinon, une ligne : « J'apprécie, mais ma décision tient. Je ferai en sorte que la passation soit nette. » Ensuite, rendez la passation nette. C'est ce qui conserve la référence.