Notes

Quoi écrire quand un client se tait, et quand arrêter d'écrire

Vous avez envoyé la chose. Un devis, un brouillon, une question qui n'avait besoin que d'un mot en retour. Rien.

Le silence n'est en général pas ce que les gens croient. Le client ne s'est pas lassé de vous et ne conspire pas en réunion au sujet de votre travail. La plupart du temps votre message est arrivé un jour déjà plein, a été lu sur un téléphone, et est remonté hors de l'écran. Dès qu'un message n'est plus visible, il n'existe plus vraiment.

Le savoir change ce que vous écrivez, parce que le travail d'une relance n'est pas de persuader. C'est de rendre la chose visible encore une fois, puis de s'arrêter.

Jour 2

Deux jours ouvrés après l'original, pas deux heures. Le même fil, pas de nouvel objet, parce qu'un nouveau fil les oblige à retrouver l'ancien, et ils ne le feront pas.

La règle du jour 2 : répétez la demande en entier. Jamais « je me permets de relancer » ni « je reviens là-dessus ». Les deux sont des excuses habillées et, pire, forcent le lecteur à descendre pour trouver ce qu'il est en train d'accepter.

Je peux encore commencer le texte de la page cette semaine si vous le voulez. Si le délai a bougé, dites-le-moi et je clos.

Deux phrases. La demande est complète dedans, et la seconde leur donne une sortie facile, la partie que presque tout le monde oublie. On a peur qu'offrir une sortie invite un non. En pratique c'est l'inverse : cela enlève la gêne qui empêche de répondre, et un non honnête vaut mieux que trois semaines de silence.

Jour 5

Trois jours après. Celui-ci est plus court que vous ne le croyez. Une ligne.

Je prendrai cela pour un non si je n'ai pas de nouvelles.

C'est tout le message. Pas de paragraphe qui représente le projet, pas d'adoucissement. Cela marche parce que la décision est sur la table et que le coût du silence passe de leur côté. S'ils ne font rien, la chose se ferme. La plupart des réponses à une suite de relances arrivent sur cette ligne, pas sur la polie d'avant.

Ensuite, vous arrêtez

C'est la partie que presque personne ne fait, et c'est le vrai métier.

Après le jour 5, vous arrêtez. Pas « j'attends une semaine et j'essaie un autre angle ». Vous arrêtez. Vous avez rendu la chose visible deux fois et offert une sortie deux fois. Un troisième message leur dit quelque chose de vrai et d'inutile : que votre temps n'est pas pris, et que leur silence vous coûte plus qu'à eux. C'est la phrase qui vous obtient plus tard un tarif plus bas, si elle vous obtient quoi que ce soit.

S'arrêter vous libère aussi. Un devis que vous gardez encore ouvert dans la tête est un devis qui vous empêche de proposer ailleurs avec conviction.

La réponse vague

L'autre issue, plus agaçante que le silence : « laissez-moi vérifier en interne et je reviens vers vous ». Ce n'est pas un oui et ce n'est pas un non, et laissé seul cela devient du silence avec des étapes en plus.

Répondez avec une date.

Pas de problème. Je garde lundi jusqu'à jeudi, puis je le libère.

Vous n'avez pas relancé, pas poussé, et vous avez fait expirer le flou tout seul.

La forme

Jour 2, la demande entière, avec une sortie. Jour 5, une ligne, vous supposez un non. Ensuite, rien. Une réponse vague reçoit une date.

Cela fait quatre messages en tout, dont la plupart ne partiront jamais, et vous n'avez plus à en inventer un à vingt-trois heures.

La version finie est le fichier à 9 $. Aussi la version à 39 $, écrite pour votre client.