Comment demander à un client le paiement d'une facture en retard
La facture a une semaine de retard et vous réécrivez le même e-mail dans votre tête depuis trois jours. Voici ce que personne ne dit à voix haute : une facture en retard n'est presque jamais une décision. C'est une tâche oubliée dans la boîte de quelqu'un, sous quarante autres tâches oubliées. Votre travail n'est pas de discuter. C'est de faire en sorte que vous payer soit aujourd'hui la chose la plus simple de leur liste.
Jour un après l'échéance
Répondez dans le fil d'origine de la facture, pour que la facture soit juste là. Donnez le numéro, la date d'échéance et comment payer. Rien d'autre.
Bonjour Dana, la facture 1042 de $1,800 était due le 3. Voici de nouveau le lien de paiement : [lien]. Dites-moi si quelque chose la bloque de votre côté.
Pas de « désolé de vous déranger ». Pas de « je me permets de relancer ». Vous avez fait le travail. Demander à être payé n'est pas une faveur.
Jour sept
Le même fil. Les mêmes faits, plus une chose nouvelle : une date.
Bonjour Dana, je reviens sur la facture 1042, $1,800, maintenant en retard d'une semaine. Pouvez-vous confirmer qu'elle part vendredi ? Si quelqu'un d'autre gère les paiements, envoyez-moi son nom et je m'adresse à cette personne directement.
La deuxième phrase compte. La moitié des factures en retard est coincée chez quelqu'un que vous n'avez jamais rencontré. Proposer d'y aller vous-même retire le travail des mains du client.
Jour quatorze
Là, cela devient formel, tout en restant poli. Nommez les pénalités si votre accord en prévoit, et dites ce qu'il advient du travail en cours.
Bonjour Dana, la facture 1042 a maintenant deux semaines de retard. Selon notre accord, des pénalités de 2% s'appliquent à partir du 17. Je suspends le travail nouveau jusqu'à ce qu'elle soit réglée. Je m'y remets dès que le paiement est passé.
Ce qu'il ne faut pas faire
Ne l'envoyez pas à vingt-trois heures. N'empilez pas trois relances en deux jours. Ne vous excusez pas. Ne menacez rien que vous ne ferez pas vraiment.
Vous voulez la version déjà écrite ? La facture en retard tient en une page, polie et ferme, écrite pour n'avoir à être envoyée qu'une fois. $12, téléchargement immédiat.
Et pour que la facture suivante ne parte pas en retard : Envoyer la facture, la note qui part avec elle. $12.
Ou prenez les treize fichiers pour $29 une fois.