Anteckningar

Hur du avslutar en kund artigt

Vissa kunder kostar mer än de betalar. Samtalen drar ut, omfånget rör sig varje vecka, fakturorna kommer sent, och deras namn i inkorgen är tungt. Att avsluta känns dramatiskt. Det är det inte. Det är ett arbetsbeslut, och det ryms i fem meningar.

Bestäm innan du skriver

Välj sista arbetsdagen och vad du lämnar över. Öppna inte samtalet förrän du vet båda. Ett vagt avsked bjuder in till förhandling.

Mejlet

Hej Sam, jag har bestämt att vi avslutar vårt arbete tillsammans i slutet av den här månaden. Jag gör klart aprilnumret och skickar alla filer och inloggningar senast den 30:e. Efter det kan jag inte ta nytt arbete för kontot. Jag rekommenderar gärna ett par personer om det hjälper. Tack för de senaste åtta månaderna.

Det är allt. Ett datum, vad de får, vad som slutar, ett erbjudande, ett tack.

Vad du lämnar ute

Listan med klagomål. Du vill ha med den. Gör det inte. Den gör en ren sorti till ett gräl, och det är den delen de återberättar. Du behöver ingen anledning. «Det passar inte mig framåt» är fullständigt.

Om de trycker tillbaka

De kan erbjuda mer pengar eller lova att ändra sig. Om det verkligen skulle lösa det, fint. Annars en rad: «Det uppskattar jag, men beslutet står. Jag ser till att överlämningen blir ren.» Gör sedan överlämningen ren. Det är det som behåller referensen.