Note

Come lasciare un cliente con educazione

Alcuni clienti costano più di quanto pagano. Le chiamate si allungano, il perimetro si muove ogni settimana, le fatture arrivano in ritardo, e ti pesa vedere il loro nome nella posta. Chiudere sembra un dramma. Non lo è. È una decisione di lavoro, e sta in cinque frasi.

Decidi prima di scrivere

Scegli l'ultimo giorno di lavoro e cosa consegnerai. Non aprire la conversazione finché non sai entrambe le cose. Un addio vago invita a trattare.

La mail

Ciao Sam, ho deciso di chiudere il lavoro insieme alla fine di questo mese. Finisco l'edizione di aprile e mando tutti i file e gli accessi entro il 30. Dopo non posso prendere lavoro nuovo per l'account. Se serve, posso consigliare un paio di persone. Grazie per questi otto mesi.

Questo è tutto. Una data, cosa ricevono, cosa si ferma, un'offerta, un grazie.

Cosa lasciare fuori

L'elenco dei torti. Vorrai metterlo. Non farlo. Trasforma un'uscita pulita in una discussione, ed è la parte che ripeteranno ad altri. Non ti serve un motivo. «Non è più la cosa giusta per me» è completo.

Se insistono

Possono offrire più soldi o promettere di cambiare. Se questo sistemerebbe davvero la cosa, va bene. Se no, una riga: «Lo apprezzo, ma la decisione resta. Mi assicuro che il passaggio sia pulito.» Poi rendi il passaggio pulito. È quello che tiene la referenza.