Notities

Hoe je een klant beleefd stopt

Sommige klanten kosten meer dan ze betalen. De gesprekken lopen uit, de omvang schuift elke week, de facturen komen te laat, en je ziet op tegen hun naam in je inbox. Stoppen voelt dramatisch. Dat is het niet. Het is een zakelijke keuze, en hij past in vijf zinnen.

Beslis voor je schrijft

Kies de laatste werkdag en wat je overdraagt. Open het gesprek niet tot je beide weet. Een vaag afscheid nodigt uit tot onderhandelen.

De mail

Hoi Sam, ik heb besloten ons werk samen aan het eind van deze maand af te ronden. Ik maak de april-editie af en stuur alle bestanden en logins voor de 30e. Daarna kan ik geen nieuw werk voor het account aannemen. Ik wijs graag een paar mensen aan als dat helpt. Dank voor de afgelopen acht maanden.

Dat is het. Een datum, wat ze krijgen, wat stopt, een aanbod, een bedankje.

Wat je weglaat

De lijst met grieven. Je wilt hem erin zetten. Doe het niet. Het maakt van een schone exit een ruzie, en het is het deel dat ze aan anderen doorvertellen. Je hebt geen reden nodig. «Het past mij verder niet meer» is compleet.

Als ze terugduwen

Ze bieden misschien meer geld of beloven te veranderen. Als dat het echt zou oplossen, prima. Zo niet, één regel: «Dat waardeer ik, maar mijn besluit staat. Ik zorg dat de overdracht schoon is.» Maak de overdracht daarna schoon. Dat houdt de referentie.