Notizen

Wie Sie einen Kunden höflich beenden

Manche Kunden kosten mehr, als sie zahlen. Die Gespräche ziehen sich, der Umfang bewegt sich jede Woche, die Rechnungen kommen zu spät, und Sie fürchten ihren Namen im Posteingang. Es zu beenden fühlt sich dramatisch an. Ist es nicht. Es ist eine geschäftliche Entscheidung, und sie passt in fünf Sätze.

Entscheiden Sie, bevor Sie schreiben

Legen Sie den letzten Arbeitstag fest und was Sie übergeben. Öffnen Sie das Gespräch nicht, bevor Sie beides wissen. Ein vager Abschied lädt zu einer Verhandlung ein.

Die E-Mail

Hallo Sam, ich habe entschieden, unsere gemeinsame Arbeit zum Ende dieses Monats abzuschließen. Ich beende die April-Ausgabe und schicke alle Dateien und Zugänge bis zum 30. Danach kann ich für das Konto keine neue Arbeit mehr annehmen. Gerne empfehle ich ein, zwei Leute, wenn das hilft. Danke für die letzten acht Monate.

Das ist alles. Ein Datum, was sie bekommen, was aufhört, ein Angebot, ein Danke.

Was Sie weglassen

Die Liste der Beschwerden. Sie werden sie aufnehmen wollen. Tun Sie es nicht. Sie macht aus einem sauberen Abgang einen Streit, und es ist der Teil, den sie anderen weitererzählen. Sie brauchen keinen Grund. «Es passt für mich künftig nicht mehr» ist vollständig.

Wenn sie nachfassen

Sie bieten vielleicht mehr Geld oder versprechen, sich zu ändern. Wenn das es wirklich richten würde, gut. Wenn nicht, eine Zeile: «Das weiß ich zu schätzen, aber meine Entscheidung steht. Ich sorge dafür, dass die Übergabe sauber ist.» Dann machen Sie die Übergabe sauber. Das erhält die Referenz.