Notlar

Bir müşteriyi nazikçe nasıl bırakırsın

Bazı müşteriler ödediklerinden fazlasına mal olur. Aramalar uzar, kapsam her hafta kayar, faturalar gecikir ve gelen kutunda adlarını görmekten çekinirsin. Bitirmek dramatik gelir. Değildir. Bir iş kararıdır ve beş cümleye sığar.

Yazmadan önce karar ver

Son iş gününü ve ne teslim edeceğini seç. İkisini de bilmeden konuşmayı açma. Belirsiz bir veda pazarlık davet eder.

E-posta

Merhaba Sam, bu ayın sonunda birlikte yürüttüğümüz işi kapatmaya karar verdim. Nisan sayısını bitirip bütün dosyaları ve giriş bilgilerini 30'una kadar yollayacağım. Ondan sonra hesap için yeni iş alamam. Yardımcı olursa birkaç kişi önerebilirim. Son sekiz ay için teşekkürler.

Bu kadar. Bir tarih, ne alacakları, neyin durduğu, bir teklif, bir teşekkür.

Dışarıda bırakılacaklar

Şikâyet listesi. Onu eklemek isteyeceksin. Ekleme. Temiz bir çıkışı tartışmaya çevirir ve başkalarına tekrarlayacakları kısım tam olarak odur. Bir gerekçeye ihtiyacın yoktur. «Bundan sonra bana uygun değil» cümlesi tamdır.

İtiraz ederlerse

Daha fazla para önerebilir ya da değişeceklerine söz verebilirler. Bu gerçekten çözecekse, olur. Çözmeyecekse tek satır: «Bunu takdir ederim, ama kararım duruyor. Devri temiz tutacağım.» Sonra devri temiz tut. Referansı ayakta tutan budur.