Notlar

Bir müşteri susunca ne yazarsın, ve yazmayı ne zaman kesersin

Şeyi gönderdin. Bir teklif, bir taslak, geriye bir kelime isteyen bir soru. Hiçbir şey.

Sessizlik genellikle insanların sandığı şey değildir. Müşteri senden soğumadı ve bir toplantıda işin hakkında komplo da kurmuyor. Çoğu zaman mesajın zaten dolu bir güne denk geldi, telefonda okundu ve ekranda yukarı kayıp gözden çıktı. Bir mesaj görünmez olduğu anda, pratikte artık yok demektir.

Bunu bilmek ne yazdığını değiştirir, çünkü bir takibin işi karşı tarafı ikna etmek değildir. İş, o şeyi bir kez daha görünür kılmaktır, yalnızca bir kez, ve ondan sonra durmaktır.

2. gün

Aslından iki iş günü sonra yaz, iki saat sonra değil. Aynı zincirde kal, yeni bir konu satırı açma. Yeni bir zincir, eskini bulmalarını ister ve onlar bunu yapmaz.

2. günün kuralı: isteği baştan, eksiksiz tekrarla. Asla «sadece hatırlatıyorum» ya da «buna dönüyorum» deme. İkisi de palto giymiş birer özürdür ve, daha kötüsü, okuyanı kaydırıp neye evet diyeceğini bulmaya zorlar.

İstersen sayfa metnine bu hafta hâlâ başlayabilirim. Zaman kaydıysa söyle, kapatayım.

İki cümle. İstek bu iki cümlenin içinde tamdır ve ikinci cümle kolay bir çıkış verir. Çoğu kişinin dışarıda bıraktığı kısım tam olarak budur. Serbest çalışan, bir çıkış sunmanın hayır davet edeceğinden korkar. Pratikte tersi olur: yanıtı engelleyen sıkıntıyı kaldırır. Dürüst bir hayır, üç hafta sessizlikten sana daha çok yarar.

5. gün

Ondan üç gün sonra. Bu, olması gerektiğini sandığından daha kısadır. Tek satır.

Aksi bir şey duymazsam bunu hayır sayacağım.

Mesajın tamamı budur. Projeyi yeniden tanıtan bir paragraf yok, yumuşatan bir cümle de yok. İşe yarar, çünkü kararı masaya koyar ve sessizliğin maliyetini onlara geçirir. Hiçbir şey yapmazlarsa konu kendiliğinden kapanır. Bir takip dizisine gelen yanıtların çoğu bu satıra gelir, ondan önceki nazik satıra değil.

Sonra durursun

Neredeyse kimsenin yapmadığı kısım budur. Asıl beceri de tam burada durur: bir mesaj daha yazmamak.

5. günden sonra durursun. «Bir hafta bekleyip başka bir açıdan denerim» yok. Durursun. Şeyi iki kez görünür kıldın ve iki kez çıkış sundun. Üçüncü bir mesaj müşteriye doğru ama işe yaramaz bir şey söyler: zamanının dolu olmadığı ve onların sessizliğinin sana, onlara olduğundan daha pahalıya mal olduğu. Sana bir şey getirirse, daha sonra daha düşük bir ücret getiren cümle budur.

Durmak seni de serbest bırakır. Kafanda hâlâ açık tuttuğun bir teklif, başka bir yerde inançla yeni iş istemeni durduran tekliftir.

Belirsiz yanıt

Diğer sonuç, düpedüz sessizlikten daha sinir bozucudur: «içeride bir bakayım, sana dönerim». Bu bir evet değildir, bir hayır da değildir. Yalnız bırakılırsa, fazladan adımları olan bir sessizliğe döner.

Bir tarihle yanıtla.

Sorun değil. Pazartesiyi perşembeye kadar tutarım, sonra bırakırım.

Kovalamadın, bastırmadın. Belirsizliğin kendiliğinden, kendi tarihinde sona ermesini sağladın.

Şekil

2. gün: istek tamdır, çıkış sunulmuştur. 5. gün: tek satır, hayır varsayarsın. Ondan sonra hiçbir şey yazmazsın. Belirsiz bir yanıt ise bir tarih alır.

Toplamda dört mesaj vardır. Çoğunu hiç göndermen gerekmez. Artık gece on birde, boş ekrana bakıp bir tane uydurmak zorunda da değilsin.

Bitmiş hali $9'luk dosya. Ayrıca $39'luk sürüm, müşterin için yazıldı.